Nos encontramos con dos posibilidades por las que un pedido puede ser devuelto: por posibles defectos en los productos debido al transporte, o porque el producto no le satisface.

– En el caso de reclamación derivada de posibles daños o pérdidas (producto roto, pedido incompleto, etc…) provocados por el transporte, el cliente deberá indicar cualquier observación que crea conveniente en la orden de entrega del transportista y comunicarlo antes de 24 horas a Moderniza Tu Hogar. Moderniza Tu Hogar procederá al reemplazo del producto sin ningún gasto para el cliente, después de ser revisado por nuestros técnicos en tienda o almacén y comprobar su estado.

 

– Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface (desistimiento de la compra):

Derecho de Desistimiento

1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), el Usuario tiene derecho a desistir de la compra de un producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá hacerlo enviando un correo electrónico a info@modernizatuhogar.com, llamando al 609877734, o enviando su solicitud por correo postal a la siguiente dirección:
Praza Isaac Díaz Pardo, 3, Entreplanta A, 15688 – Sigüeiro (Oroso)

3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

4. Devolución de los productos
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a la dirección indicada, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario asumirá el coste directo de devolución de los bienes, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Si el pago del pedido se realiza a través de PayPal le puede interesar consultar con ellos las condiciones especiales para devoluciones que ofrece al tener activada su opción “Reembolso de gastos de devolución de PayPal”. Antes de realizar cualquier tipo de devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente mediante el email info@modernizatuhogar.com y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

Es indispensable que el producto sea devuelto en el embalaje original, sin haber sido instalado ni manipulado y en perfecto estado, quedando prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto. Moderniza tu hogar no aceptará devoluciones cuya notificación escrita por el cliente se produzca transcurridos 14 días naturales.